1. Kogo dotyczą standardy
Te zasady obowiązują w Hotelu Arkadia w Legnicy przy ul. Gliwickiej 6, prowadzonym przez BEL-POL Sp. z o.o. Chronią każdą osobę poniżej 18. roku życia korzystającą z usług hotelu. Stosuje je cały personel, w tym pracownicy recepcji, obsługi pokoi i osoby wykonujące zadania na rzecz hotelu na podstawie innych umów.
Krzywdzenie może przyjmować formę przemocy fizycznej, psychicznej lub seksualnej, wykorzystywania albo zaniedbania. Opiekunem jest osoba uprawniona do sprawowania opieki nad dzieckiem. Dorosły towarzyszący dziecku może być inną osobą działającą za zgodą opiekuna.
2. Bezpieczny kontakt z personelem
Pracownik zwraca się do dziecka spokojnie, słucha go i wyjaśnia, co zrobi dalej. Sposób rozmowy dostosowuje do wieku, języka i potrzeb dziecka, w tym potrzeb wynikających z niepełnosprawności lub trudności w komunikowaniu się. W miarę możliwości zapewnia dostępne miejsce rozmowy i pozwala dziecku wskazać osobę, przy której czuje się bezpiecznie.
Personelowi zabrania się przemocy, upokarzania, gróźb, dyskryminacji, zachowań o charakterze seksualnym oraz proponowania dzieciom alkoholu, wyrobów tytoniowych lub środków odurzających. Pracownik nie nawiązuje prywatnych kontaktów z dzieckiem poznanym w hotelu i nie utrwala jego wizerunku do prywatnych celów. Informacje o dziecku przekazuje tylko osobom uprawnionym. Kontakt fizyczny musi odpowiadać potrzebie dziecka, na przykład przy udzielaniu pierwszej pomocy.
3. Zameldowanie dziecka
Recepcja ustala tożsamość dziecka i jego relację z osobą dorosłą przy zameldowaniu. Pracownik wyjaśnia cel pytań i ogranicza zakres informacji do tego, co niezbędne. [Potwierdź, jakie dokumenty recepcja przyjmuje do wglądu i czy hotel ma wzór upoważnienia dla osoby podróżującej z dzieckiem.]
Jeśli dorosły nie jest opiekunem, recepcja prosi o potwierdzenie zgody opiekuna na pobyt. Gdy nie można potwierdzić tożsamości albo relacji, pracownik dyskretnie zwraca się do [stanowisko dyżurujące]. [Uzupełnij zasady potwierdzania zgody przy braku dokumentów, obsługi grup i przyjazdu dziecka bez dorosłego.] Wątpliwości wynikające z braku dokumentu wyjaśnia się spokojnie. Gdy pojawiają się oznaki zagrożenia, pracownik przechodzi do procedury interwencji.
4. Zgłoszenie i pomoc dziecku
Dziecko, opiekun, gość lub pracownik może zgłosić niepokojące zdarzenie w recepcji lub telefonicznie pod numerem +48 76 850 78 00. Personel reaguje zarówno na własne obserwacje, jak i na zgłoszenia, także gdy nie zna wszystkich szczegółów. Sygnałem do reakcji może być relacja dziecka, zaobserwowana przemoc, widoczne obrażenia budzące niepokój albo zachowanie osoby, która zastrasza dziecko.
Pracownik słucha dziecka bez sugerowania odpowiedzi i unika wielokrotnego wypytywania. Zapewnia pomoc i, jeśli jest to bezpieczne, umożliwia dziecku pobyt z dala od osoby podejrzewanej o krzywdzenie. W razie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dzwoni natychmiast pod 112 i stosuje się do poleceń dyspozytora. Nie czeka wtedy na decyzję przełożonego.
Pracownik niezwłocznie informuje [stanowisko osoby odpowiedzialnej i sposób kontaktu], a pod jej nieobecność [stanowisko zastępcy]. Jeśli zgłoszenie dotyczy osoby odpowiedzialnej, kieruje je do [stanowisko alternatywne]. Jeśli podejrzenie dotyczy członka personelu, kierownictwo organizuje pomoc dziecku i zabezpiecza je przed dalszym kontaktem z tą osobą w hotelu. Jeśli zgłoszenie dotyczy innego dziecka, personel rozdziela uczestników i kontaktuje się z ich opiekunami, o ile jest to bezpieczne dla dzieci.
5. Zawiadomienia i dokumentacja
Osoba odpowiedzialna za interwencję zawiadamia Policję lub prokuraturę, gdy istnieje podejrzenie popełnienia przestępstwa na szkodę dziecka. W sprawach wymagających interwencji sądu opiekuńczego zawiadamia właściwy sąd. Gdy podejrzenie dotyczy opiekuna, sposób informowania rodziny ustala z uwzględnieniem bezpieczeństwa dziecka i wskazówek służb.
Pracownik sporządza notatkę zawierającą datę, miejsce, zgłoszone lub zaobserwowane fakty i podjęte działania. Osoba odpowiedzialna zabezpiecza dostępne materiały zgodnie z poleceniami właściwych służb. Dokumentacja jest dostępna dla osób upoważnionych. [Wskaż, kto prowadzi rejestr, gdzie i jak długo hotel przechowuje dokumentację oraz kto ma do niej dostęp.]
6. Szkolenie, przegląd i dostępność
Kierownik recepcji przygotowuje personel do stosowania standardów przed rozpoczęciem wykonywania obowiązków. Omawia sposób identyfikacji dziecka, rozpoznawanie zagrożeń, przyjęcie zgłoszenia i kolejne kroki interwencji. [Wskaż, jak hotel potwierdza szkolenie i kto przechowuje potwierdzenia.] Kierownictwo ocenia standardy co najmniej raz na dwa lata, a wnioski zapisuje. Pełna wersja i skrót dla dzieci są dostępne na stronie hotelu oraz w widocznym miejscu w obiekcie.
Wersja dla dzieci i nastolatków
Masz prawo czuć się bezpiecznie w Hotelu Arkadia. Personel powinien mówić do Ciebie z szacunkiem. Przy zameldowaniu recepcja może zapytać, z kim przyjechałaś lub przyjechałeś. Pytamy, żeby upewnić się, że masz opiekę.
Jeśli ktoś Cię krzywdzi, straszy, dotyka w sposób, którego nie chcesz, albo prosi o zachowanie tajemnicy, która Cię niepokoi, podejdź do recepcji. Możesz powiedzieć „Potrzebuję pomocy” albo pokazać pracownikowi tę stronę. Możesz przyjść z zaufaną osobą. Pracownik Cię wysłucha i pomoże Ci znaleźć bezpieczne miejsce.
Możesz zadzwonić do recepcji pod +48 76 850 78 00. Jeśli Tobie lub komuś obok grozi bezpośrednie niebezpieczeństwo, zadzwoń pod 112.